Санаторно-курортный комплекс Приморья, является ключевой составляющей туристско-рекреационной индустрии края. Проблемы санаторно-курортной отрасли наиболее остро проявились с переходом всей экономики страны к рыночным отношениям. Формирующийся новый спрос вызвал перестройку традиционных рекреационных технологий, используемых в санаторно-курортных организациях, а также изменил структуру курортного продукта.[1]
Санаторно-курортные организации должны изучать и прогнозировать формирующийся спрос не только на лечебно-оздоровительные услуги, но и на дополнительные для его своевременного и полного их удовлетворения. Санаторно-курортный комплекс представляет собой часть туристского комплекса, который особо нуждается в развитой и динамичной системе дополнительных услуг. Таким образом, проблемы оказания перечня услуг санаторно-курортными организациями в современных условиях занимают важное место в системе развития организаций и определяют их роль в структуре туристских услуг Приморского края.
Гипотеза научной работы заключается в предложении по внедрению новых дополнительных услуг по организации досуга отдыхающим.
Актуальность работы заключается в том, что при наличии богатых рекреационных ресурсов, трудового потенциала медицинского персонала и высокого спроса на санаторно-курортные услуги, а также для привлечения клиентов имеется возможность внедрить перечень дополнительных услуг по организации досуга.
Объект исследования – санаторно-курортные предприятия на туристском рынке Приморского края.
Предмет исследования – дополнительные услуги по организации досуга населению санаторно-курортных организаций.
Цель научной работы заключается в исследовании культурно-оздоровительных услуг и места санаторно-курортных предприятий в структуре организаций туристского рынка Приморского края и разработки рекомендаций по внедрению дополнительных услуг по организации досуга.
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
– ознакомиться с проблемами и тенденциями развития санаторно-курортного комплекса Приморского края;
– исследовать характеристику предоставления услуг санаторно-курортного комплекса;
– разработать рекомендации по внедрению дополнительных услуг по организации досуга для дальнейшего развития санаторно-курортного комплекса Приморья.
Исследования в области теории и практики развития индустрии туризма и гостеприимства, а также регулирования рынка санаторно-курортных услуг в Приморском крае в современный период показал, что для решения задач научной работы имеются определенные научные предпосылки.
В научной работе были использованы следующие научные методы исследования:
– эмпирический (наблюдение, сравнение);
– статистический;
– теоретический (обобщение);
– метатеоретичесикй (анализ данных);
– институциональный (изучение санаторно-курортных предприятий);
– продуктовый (реализация услуг).
Новизна научной работы:
– собран и систематизирован материал по оказанию стандартных дополнительных услуг в санаторно-курортных предприятиях Приморского края.
– изучен культурно-оздоровительный потенциал санаторно-курортных учреждений;
– предложены рекомендации по внедрению дополнительных услуг по организации досуга для дальнейшего развития санаторно-курортного комплекса Приморья.
Практическая значимость данной работы заключается в определении важности дополнительных услуги по организации досуга для потребителей, которые могут быть использованы в дальнейшей практике работы санаторно-курортных предприятий.
В последние годы в сфере туризма Приморского края отмечаются некоторые положительные тенденции. Разработана и внедряется региональная программа развития туризма по системе «Bed and Breakfast». В настоящее время Приморский край стабильно занимает 4-е место в Российской Федерации по предоставлению туристских услуг (после городов Москва, Санкт-Петербург и Краснодарского края).
Рынок туристских услуг способствует экономическому развитию мировой, национальной и региональной экономик, всех взаимодействующих отраслей, включая транспорт, гостиничное хозяйство, общественное питание, организацию развлечений, услуги медицинского лечебного характера, оказываемые населению в целях профилактики и лечения заболеваний, а также реализацию услуг досуга. Рисунок 1. [2]
Рисунок 1 – Доля санаторно-курортных предприятий Приморского края на 2012 год
Согласно данным рисунка 1 доля санаторно-курортных организаций Приморского края на 2012 год составило 19% .
Приморье – очень живописный и богатый природными ресурсами (природные минеральные источники, чистый приморский воздух и большие лесные хозяйства) регион России. Это способствует развитию санаторно-курортных предприятий. Данные учреждения предлагают качественное лечение и отдых. Отдыхающим предоставляются современные благоустроенные номера разной степени комфортности.
Санаторно-курортные предприятия оснащены самым современным медицинским оборудованием российских и зарубежных фирм-производителей, высококвалифицированными медицинскими специалистами, а именно: профессора, кандидаты наук, врачи первой и высшей категории, медсестры первой и высшей категорий. Организовано лечебное и диетическое 4-разовое питание по утвержденному 10-дневному меню. Диетическое и лечебное питание проводится в соответствии с медицинскими показателями.
Первый санаторий в Приморском крае возник в 1933 году и с этого года происходил их рост. Согласно данным статистики Приморья в 2007 году санаторно-курортных предприятий в Приморском крае насчитывалось уже 26, а в 2012 году – 72. Это говорит о том, что количество санаторно-курортных организаций увеличилось на 46. Рисунок 2.
Рисунок 2 – Количество санаторно-курортных учреждений 2007 – 2012 гг.
Исходя из рисунка 2 число санаторно-курортных учреждений на туристском рынке постепенно росло. На их увеличения (рост) повлияли следующие факторы:
– старение населения и рост хронических болезней;
– растущий интерес к оздоровительным центрами повышению уровня здоровья;
– интерес к альтернативным методам лечения;
– возрождение традиций лечения и отдыха «на водах».
Основные санаторно-курортные организации расположены в таких городах и районах Приморского края, как: Находка, Уссурийск, Арсеньев, Ольга и Кировский. В каждом районе Приморского края имеются санаторно-курортные организации по своему медицинскому профилю.[3] Таблица 1.
Таблица 1
Санаторно-курортные организации и организации отдыха 2012 года
|
Число организаций |
Номерной фонд, единиц |
Число мест (коек) |
Численность обслуженных лиц, тыс. человек |
|
|
Приморский край: всего |
72 |
4162 |
13250 |
120.3 |
|
Арсеньев |
4 |
53 |
315 |
2.0 |
|
Артем |
4 |
140 |
359 |
2.3 |
|
Владивосток |
19 |
1602 |
4537 |
46.7 |
|
Лесозаводск |
1 |
104 |
590 |
3.7 |
|
Находка |
6 |
525 |
1685 |
5.9 |
|
Уссурийск |
8 |
202 |
768 |
7.5 |
|
Кавалеровский |
1 |
49 |
94 |
3.5 |
|
Кировский |
3 |
746 |
1366 |
21.6 |
|
Красноармейский |
1 |
41 |
112 |
1.2 |
|
Партизанский |
2 |
17 |
74 |
0.6 |
|
Лазовский |
1 |
20 |
60 |
0.1 |
|
Спасский |
1 |
24 |
72 |
0.1 |
|
Тернейский |
1 |
7 |
15 |
0.6 |
|
Ханкайский |
3 |
72 |
218 |
3.3 |
|
Хасанский |
7 |
621 |
1390 |
5.0 |
|
Шкотовский |
3 |
19 |
85 |
5.2 |
|
Черниговский |
1 |
36 |
250 |
2.2 |
Согласно данным, представленных в таблице 1 номерной фонд санаторно-курортных организаций и организаций отдыха составляет 4162 единиц, число мест (коек) – 13250, а численность обслуженных лиц составило 120.3 (тыс. человек).
Главной особенностью функционирования санаторно-курортных предприятий является то, что они специализируются на лечении не какого-то одного, а целого ряда заболеваний, подстраиваясь тем самым под своих пациентов. Распределение специализированных средств размещения по медицинскому профилю согласно статистики в Приморском крае составляет 89. Специализированные средства размещения по медицинскому профилю продолжает свою деятельность в том же направлении.
Для того, чтобы позиционировать себя с положительной стороны санаторно-курортные организации должны совершенствовать не только услуги лечения, но и культурно-развлекательные услуги для потребителей. Традиционными формами организации досуга в санаторно-курортных организациях являются спортивно-массовая работа, организация экскурсий, показы кинофильмов, проведение вечеров отдыха, гастрольная и концертная деятельность профессионалов театра и эстрады, проведение крупных мероприятий календарного характера. [5] В связи с этим более популярными санаториями на 2013 год стали такие, как: медицинский центр «Океан», Военный санаторий, санаторий «Изумрудный», «Жемчужина», «Амурский залив», «Океанский военный» санаторий, санаторий «Строитель» и «Седанка». [6] Таблица 2.
Таблица 2
Наиболее востребованные санаторно-курортные организации Приморского края на 2013 год
|
Название санаториев |
Местонахождение |
Лечебная база санатория |
Культурно-оздоровительная база |
|
Медицинский центр «Океан» |
Пригород Владивосток |
Травматология, ортопедия, хирургия, нейрохирургия, реконструктивная и пластическая хирургия |
Сауна, бассейн с подогреваемой морской водой, тренажерный зал, теннис, бильярд, парковка, дискобар, фитобар. |
|
«Шмаковский Военный», санаторий |
Кировский район п. Горные ключи |
Все виды лабораторной и функциональной диагностики, рентгеновские, УЗИ- и эндоскопические исследования |
Сауна, бассейн с подогревом морской водой, джакузи, солярий, тренажерные и массажные залы, спортивные площадки, автобусные и пешие экскурсии, фитобар. |
|
«Изумрудный» |
Курорт Шмаковка |
Профилактика и лечение заболеваний органов пищеварения, сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, мочевыделительной системы, обмена веществ, аллергозов. |
Сауна, бассейн, тренажерный зал, теннис, шахматы, экскурсии, дискотека, фитобар. |
|
«Жемчужина» |
Курорт Шмаковка |
Лечение больных с заболеваниями органов зрения, а также лечение больных с болезнями органов пищеварения, дыхания, периферической нервной системы. |
Сауна, бассейн, прокат лыж, коньков, теннис, библиотека, парковка, танцевальный зал. |
|
«Амурский залив» |
Санаторная, пригород Владивостока |
Лечение и профилактика заболеваний сердечно-сосудистой и нервной систем, опорно-двигательного аппарата и ряда других заболеваний |
Библиотека, киноконцертный зал, спортивные площадки с теннисными кортами, волейбольной площадкой, дискотека, парковка, экскурсионные программы. |
|
«Океанский» (Военный санаторий ДВО МО РФ) |
Санаторная, пригород Владивостока |
Услуги лечения такие, как: органов дыхания, сердечно-сосудистой системы, периферической нервной системы, желудочно-кишечного тракта, опорно-двигательного аппарата, гинекологических (в том числе бесплодия) |
Киноконцертный зал, детская игровая площадка, бар, экскурсионное обслуживание, библиотека, парикмахерская, спортивные площадки, двесауны с выходом в бассейн. |
|
«Строитель» |
Океанская, пригород Владивостока |
Заболевания, такие как: заболеваний центральной и периферической нервной системы, гинекологических заболеваний, профессиональных заболеваний. |
Сауна с бассейном, тренажерный зал, продуктовый магазин, аптечный пункт, бильярд, парковка, библиотека, косметический салон, детская игровая комната, экскурсии. |
|
«Седанка» |
Седанка, пригород Владивостока |
Лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, органов дыхания, нервной системы, органов кровообращения, органов пищеварения, мочеполовой системы. |
Библиотека, бильярд, теннис, тренажеры, зимний солярий, дискобар, летом ежедневные выезды в бухту Лазурная.
|
Исходя из данных таблицы 2 следует, что каждый санаторий имеет свою специализацию лечения, а также стандартные дополнительные услуги по организации досуга.
Здравницы Приморского края вносят весомый вклад в формирование положительного имиджа Дальнего Востока. [7] Для того, чтобы быть востребованными санаторно-курортными предприятиями на туристском рынке, а также повысить качество своих услуг, они принимают участия в крупнейших отраслевых выставках – тихоокеанской международной туристской выставке «PITE», международной туристской выставке «Отдых Leisure», международной специализированной выставке для инвалидов, всероссийском форуме «Здоровье нации», всероссийской специализированной выставке «Туризм. Спорт. Отдых» и «Медицина и Здоровье». [8]
С каждым годом происходит постепенное увеличение дополнительных культурно-оздоровительных услуг. На основе вышеперечисленного можно сделать вывод, что современная ситуация на туристском рынке санаторно-курортных услуг Приморского края характеризуется растущим спросом не только на лечебно-оздоровительные услуги, но и на расширении номенклатуры дополнительных услуг по организации досуга населению.
Для привлечения отдыхающих и создания более комфортного проживания в санаторно-курортных учреждениях были предложены рекомендации по внедрению новейших дополнительных услуг по организации досуга, кроме стандартных услуг.
– беспроводная сеть wi-fi;
– бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта, спортивные и зрелищные мероприятия;
– косметический салон;
– аптечный пункт;
– создание аквапарка;
– бизнес-услуги (отправка факсов, Интернет, электронная почта;
– создание дневного детского сада;
– зал для фитнеса, гимнастический зал.
Все эти рекомендации привлекут следующий контингент отдыхающих, а именно: молодежь, семьи с детьми, потребителей средней и старшей возрастной категории, людей с ограниченными возможностями, инвалидов и других групп.
Сегодня объем и качество оказываемых услуг в большинстве санаторно-курортных учреждений Приморского края достаточно высок. Некоторые здравницы по возможностям и разнообразию применения научно обоснованных медицинских методик не имеют себе равных не только в нашей стране, но и за рубежом.
Но дальнейшее развитие санаторно-курортных комплексов Приморья предусматривает повышение уровня комфортности номерного фонда, помещений санаториев и курортных территорий для целей отдыха, улучшение сервиса, удовлетворение соотношением цены и качества санаторно-курортного, отвечающих мировым стандартам, снижение стоимости дорожно-транспортных перевозок.