В настоящее время наблюдается настоящая революция больших данных: накопленные за последние годы огромные массивы данных [3] активно используются в практической работе современных организаций, особенно – в деятельности больших и информационно развитых корпораций; стандартизация представления и использования этих данных играет огромную роль в борьбе за конкурентное преимущество [5]. Компании, которые в своей информационной политике опираются на анализ и качественное управление большими массивами данных [6], получают существенное преимущество на рынке: они могут собирать больше данных, быстрее их обрабатывать и получать результаты и прогнозы, что даёт возможность увеличить и количество, и качество предоставляемых услуг.
Одним из известных примеров является компания Amazon, которая была основана в 1994 г. и начала с торговли книгами, теперь спектр предложений этого магазина вырос до десятков миллионов ассортиментных наименований. Генеральный директор этой компании Джефф Безос поделился своим мнением о том, какие принципиально важные действия позволили добиться такого успеха [2]. На первое место он поставил существенные и даже большие, но обоснованно оправданные затраты, направленные на создание дружелюбного и кроссплатформенного интерфейса интернет-магазина компании, включающего в едином дизайне и логистике мобильную версию, организующего контекстную рекламу и предусматривающего партнерские программы и программы сотрудничества. Стандартизации интерфейса [7] сопровождалась и стандартизацией услуг, что позволяло и не потерять уже имеющихся клиентов, и привлекать новых покупателей, и достигать высокого качества обслуживания [8], включая информационную заинтересованность.
Нельзя обойти вниманием одного из лидеров информационного рынка – компанию Google, стратегия которой в области стандартизации предоставления услуг содержит в себе много поучительного. Собирая, структурируя, анализируя и ассоциируя огромные массивы данных, эта компания смогла обеспечить высокую заинтересованность свободных клиентов в потреблении собственных услуг опираясь в первую очередь на обеспечение высокого качества результатов поисковых запросов, а также гарантирую уровень качества по предоставлению целевых рекламных сообщений именно той аудитории, которая может этими сообщениями заинтересоваться. По сведениям Google [1], ежедневно эта компания обрабатывает более миллиарда поисковых запросов, Google AdWords является мощной и гибко настраиваемой системой размещения рекламы: 3 % рекламодателей, пользующихся этими стандартизированными сервисами, получают около 50 % всего трафика [3].
Стандартизация качества предоставляемых услуг внешним потребителям и такая же стандартизация качества выходных результатов собственных бизнес–процессов компании, выполняемые одновременно и в рамках единой модели, позволяют обрабатывать большие объемы данных, что дает возможность получить преимущество в конкурентной борьбе на открытом и информационно насыщенном поле современного интернет-пространства.