Информационные технологии, используемые компаниями условно можно разделить на две группы, это обязательные и желаемые. Условность данного деления проявляется из-за тенденции к трансформации с течением времени желаемых информационных технологий в обязательные. Так же многое зависит от отрасли, в которой работает компания, и от уровня развития экономики страны. Обязательные информационные технологии объединяют в себе всё, что необходимо для операционной деятельности компании, а желаемые характеризуются теми технологиями, с помощью которых создаются конкурентные преимущества [1]. Одной из тенденций на мировом и российском рынках в непростой ситуации сложившейся на мировом рынке является снижение расходов на обязательные технологии и инвестиция больших средств в желаемые [2].
Для превращения информационных технологий в конкурентное преимущество требуется эффективный подход к управлению имеющимися ИТ у компании и формированию ИТ-бюджета, который проявляется в формализованных методах ИТ-трансформации имеющихся ИТ. При данном подходе не просто сокращаются бюджеты на информационные технологии, а реализуется реструктуризация бюджета часть средств, которые возможно сэкономить за счет сворачивания экономически не выгодных, или не приносящих значительные выгоды проектов, инвестируют в стратегически важные технологии, которые помогают занять лидирующее положение на рынке. Выделение приоритетных направлений деятельности осуществляется с помощью оценки отдельных проектов с точки зрения их критичности для организации, вклада в создание конкурентных преимуществ, степени соответствия потребностям бизнеса [3]. Следующим этапом является поиск различных вариантов усовершенствования ИТ-инфраструктуры компании. Здесь применяются различные подходы, но из общей массы выделяется достаточно эффективный способ поддержки существующей информационно-технологической инфраструктуры – аутсорсинг [4].
Осуществив выбор эффективного способа управления существующими информационными технологиями, у компании появляется возможность сосредоточить внимание на стратегических ИТ-проектах, которые помогают создавать конкурентные преимущества. К ним относятся бизнес-активы, которые позволяют повысить скорость обслуживания, лояльность клиентов, уникальность продукта. Информационные технологии упрощают процесс поддержания и создания таких бизнес активов [5]. Особенно ярко этот факт проявляется в банковской и страховой деятельности, транспортной логистике, розничной торговле, пассажирских перевозках и так далее.
Существует множество способов повышения и создания конкурентных преимуществ посредством внедрения информационных технологий:
• применение приложений разных видов, для автоматизации деятельности, для повышения рекламного давления, обеспечивающей появление какого-либо конкурентного преимущества;
• внедрение информационных технологий, способствующих повышению общей конкурентоспособности за счет повышения эффективности хозяйственной деятельности компании [6];
• создание новых продуктов и услуг на базе информационных технологий.
Использование автоматизации, обеспечивающей конкурентные преимущества, позволяет компаниям ускорять внутренние процессы в компании. В качестве примера можно привести американский банк Deep Green, осуществляющий операции на рынке ипотечного кредитования. Начав работать в 2000 году, сегодня банк обрабатывает около 12 тыс. заявлений и выдает около 2,5 тыс. кредитов в месяц. Кредитный процесс автоматизирован полностью, за исключением встречи с нотариусом для подписания кредитного договора. Потенциальный заемщик заполняет на Web-сайте банка заявление, которое затем обрабатывается автоматически: с помощью скоринговой системы оценивается кредитоспособность заемщика, отправляется запрос в онлайновую систему оценки недвижимости, проверяется наличие страховки, делается запрос в систему по борьбе с мошенничеством, после чего информационная система банка Deep Green принимает решение. В 80% случаев для принятия решения о выдаче кредита (или об отказе в кредитовании) системе требуется две минуты. В остальных случаях на обработку заявлений уходит больше времени, поскольку не вся информация доступна в онлайновом режиме (в частности, информация об оценке недвижимости). В операционном отделе банка служат всего восемь человек, при этом они обрабатывают около 400 заявлений в день.
Конкурентными преимуществами представленного банка являются высокая скорость принятия решений и удобная процедура обработки заявлений, поэтому банку не приходится привлекать и удерживать клиентов за счет низких процентных ставок [7].
Недостатки создания конкурентных преимуществ с помощью автоматизации заключаются в том, что она является недолговечной, так как под влияние НТП технологии развиваются с большой скоростью, и существует необходимость искать новые решения в этой области [8]. Так же непродолжительность данного способа обусловлена влиянием конкурентов, которые неизбежно занимаются мониторингом изменений в бизнес среде и со временем сократят отставания за счёт применения таких же технологий.